Politique d’expédition
Date de dernière mise à jour : [à compléter au lancement]
Zone de livraison
BALNCE livre actuellement en France métropolitaine uniquement (Corse incluse).
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Transporteur
Tous les colis sont expédiés via Mondial Relay, en livraison au point relais que vous choisissez au moment de la commande. Le point relais se sélectionne à l'étape « Livraison » du checkout, à partir de votre code postal.
Délais
Préparation de commande : 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement. Acheminement Mondial Relay : 48 à 72 heures ouvrées supplémentaires. Total moyen : livraison sous 3 à 5 jours ouvrés après la commande.
Les jours ouvrés excluent les samedis, dimanches et jours fériés. Les commandes passées le vendredi soir ou le week-end sont préparées le lundi suivant.
Frais de port
| Montant de la commande | Frais de port |
|---|---|
| Inférieure à 100 € | 4,99 € TTC |
| Supérieure ou égale à 100 € | Gratuits |
Suivi
Dès que votre colis part de notre atelier, vous recevez un email contenant un numéro de suivi Mondial Relay, un lien direct vers le suivi en temps réel, et l'adresse ainsi que les horaires de votre point relais.
Retrait en point relais
Une fois le colis arrivé en point relais, vous recevez une notification par SMS et email. Vous disposez de 14 jours pour le retirer, sur présentation d'une pièce d'identité.
Passé ce délai de 14 jours, le colis non retiré nous est automatiquement renvoyé par Mondial Relay. Nous vous recontactons alors pour convenir d'une nouvelle expédition ou, si vous le préférez, d'un remboursement.
Colis perdu ou endommagé
Si votre colis n'arrive pas sous 7 jours ouvrés après l'expédition, ou s'il arrive endommagé, écrivez-nous immédiatement à hello@balnce.fr. Nous ouvrons un dossier avec Mondial Relay et vous renvoyons un remplacement gratuitement, sans attendre la résolution de l'enquête transporteur.
Produits numériques
Le programme vidéo BALNCE et le Guide Nutrition ne font pas l'objet d'une livraison physique. L'accès est ouvert immédiatement après validation du paiement, via un lien envoyé par email.
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