Politique d’expédition
Date de dernière mise à jour : 24 septembre 2026
Zone de livraison
BALNCE livre actuellement en France métropolitaine uniquement (Corse incluse).
Pas encore de livraison en Belgique, Suisse, Luxembourg, DOM-TOM ou hors UE. Inscrivez-vous à la newsletter pour être prévenu dès que nous ouvrons de nouvelles destinations.
Modes de livraison et transporteurs
Vous choisissez votre mode de livraison au moment de la commande :
Point relais — Mondial Relay. Vous sélectionnez votre point relais à l'étape « Livraison » du checkout, à partir de votre code postal, avant le paiement.
À domicile — La Poste / Colissimo. Livraison à l'adresse que vous indiquez, contre signature ou en boîte aux lettres selon le format du colis.
Frais de port
| Mode de livraison | Frais de port |
|---|---|
| Point relais Mondial Relay | 3,99 € TTC — offerts dès 100 € d'achat |
| À domicile Colissimo | 6,90 € TTC |
Les frais applicables à votre commande vous sont rappelés avant la validation définitive du paiement.
Délais — produits en stock
Préparation de commande : 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement. Acheminement : 48 à 72 heures ouvrées supplémentaires. Total moyen : livraison sous 3 à 5 jours ouvrés après la commande.
Les jours ouvrés excluent les samedis, dimanches et jours fériés. Les commandes passées le vendredi soir ou le week-end sont préparées le lundi suivant.
Délais — produits en précommande
Certains produits sont proposés en précommande. Dans ce cas, la date d'expédition prévisionnelle est indiquée sur la fiche produit et rappelée avant la validation de votre commande. Les délais de préparation et d'acheminement ci-dessus s'appliquent à compter de cette date, et non à compter de votre commande.
Vous recevez un email avec votre numéro de suivi dès que votre colis part. Vous pouvez annuler une précommande à tout moment avant son expédition et obtenir le remboursement intégral : les modalités figurent dans notre politique de remboursement.
Suivi
Dès que votre colis part de notre atelier, vous recevez un email contenant un numéro de suivi, un lien direct vers le suivi en temps réel, et, pour une livraison en point relais, l'adresse ainsi que les horaires de votre point relais.
Retrait en point relais
Une fois le colis arrivé en point relais, vous recevez une notification par SMS et email. Vous disposez du délai de mise à disposition indiqué par Mondial Relay dans cette notification pour venir le retirer, sur présentation d'une pièce d'identité.
Passé ce délai, le colis non retiré nous est automatiquement renvoyé par Mondial Relay. Nous vous recontactons alors pour convenir d'une nouvelle expédition ou, si vous le préférez, d'un remboursement.
Colis perdu ou endommagé
Si votre colis n'arrive pas sous 7 jours ouvrés après l'expédition, ou s'il arrive endommagé, écrivez-nous immédiatement à hello@balnce.fr. Nous ouvrons un dossier auprès du transporteur et vous proposons, selon votre préférence, un remplacement gratuit ou le remboursement intégral, sans attendre la résolution de l'enquête.
Produits numériques
Le programme vidéo BALNCE et le Guide Nutrition ne font pas l'objet d'une livraison physique. L'accès est ouvert après validation du paiement, via un lien envoyé par email, indépendamment du délai d'expédition des produits physiques.
