Politique de remboursement

30 jours satisfait ou remboursé

Chez BALNCE, votre satisfaction passe avant la vente. Si le Kit BALNCE (produits physiques : accessoires, équipement) ne vous convient pas, vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour nous le renvoyer et obtenir le remboursement intégral du prix d'achat, sans avoir à vous justifier. Vous pouvez l'essayer : c'est tout l'intérêt du satisfait ou remboursé. Et le retour est gratuit.

Modalités du retour

1. Déclenchez votre retour

Envoyez un email à hello@balnce.fr avec pour objet « Retour #NuméroDeCommande » dans les 30 jours suivant la réception. Pas besoin de motif, un simple « je souhaite retourner ma commande » suffit.

Nous vous renvoyons sous 48h ouvrées l'adresse de retour, les instructions de conditionnement, un numéro de suivi de votre demande, ainsi qu'une étiquette de retour prépayée Mondial Relay à nos frais.

2. Renvoyez le Kit

Vous disposez de 14 jours à compter de notre accord de retour pour nous expédier le colis. Conditions :

Le kit doit nous être retourné complet, avec l'ensemble de ses accessoires ; Le produit ne doit pas avoir été dégradé au-delà de ce qu'un essai normal implique ; Vous utilisez l'étiquette de retour prépayée que nous vous fournissons ; Les frais de retour sont à notre charge.

3. Recevez votre remboursement

Dès réception et contrôle du colis (sous 5 jours ouvrés), nous vous remboursons le prix d'achat ainsi que les frais de livraison initiaux (au tarif standard), sur le moyen de paiement d'origine. Le crédit apparaît sur votre compte sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque.

Produits digitaux : non remboursables

Conformément à l'article L.221-28, 13° du Code de la consommation, le droit de rétractation, et donc notre garantie 30 jours satisfait ou remboursé, ne s'applique pas aux contenus numériques fournis sur un support immatériel dont l'exécution a commencé après votre accord exprès.

Sont concernés tous les produits digitaux BALNCE, notamment le Guide nutrition (PDF téléchargeable), les Programmes d'entraînement (vidéos, PDF, accès membres), et tout e-book, plan, module ou contenu téléchargeable.

Au moment du paiement, vous acceptez expressément que l'exécution du contrat commence immédiatement (téléchargement ou accès instantané) et vous renoncez ainsi à votre droit de rétractation sur ces produits. Dès l'envoi de votre accès, aucun remboursement ne peut être accordé sur ces produits, y compris en cas de changement d'avis, et que vous ayez ou non consulté le contenu. Seule la garantie légale de conformité applicable aux contenus numériques reste acquise en cas de contenu défectueux.

Si votre commande combine un Kit physique et un produit digital, seule la partie physique est éligible au retour et au remboursement. Le montant correspondant au produit digital reste acquis à BALNCE.

Produit défectueux, endommagé ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé pendant le transport, non conforme à votre commande ou défectueux, signalez-le nous rapidement, idéalement dans les jours suivant la réception, avec photos à l'appui, pour un traitement prioritaire. Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge, vous choisissez entre remplacement gratuit ou remboursement intégral, et nous traitons votre demande en priorité sous 48h.

Indépendamment de ce signalement rapide, vous bénéficiez dans tous les cas des garanties légales : la garantie légale de conformité (2 ans) et la garantie des vices cachés. Ces garanties s'appliquent quelle que soit la date de découverte du défaut, dans les limites prévues par la loi.

Exclusions

Sont exclus de la garantie commerciale 30 jours :

Les produits digitaux (voir la section dédiée ci-dessus) ; Les produits retournés incomplets, ou dégradés par le client au-delà de ce qu'un essai normal implique ; Les produits retournés au-delà du délai de 30 jours sans accord préalable.

Ces exclusions ne portent pas atteinte aux garanties légales mentionnées plus haut.

Une question ?

Une question sur un retour, un remboursement ou l'éligibilité d'un produit ? Écrivez-nous à hello@balnce.fr, nous vous répondons sous 48h ouvrées.