Politique de remboursement

30 jours satisfait ou remboursé

Chez BALNCE, votre satisfaction passe avant la vente. Si le Kit BALNCE (produits physiques : accessoires, équipement) ne vous convient pas, vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour nous le renvoyer et obtenir le remboursement intégral du prix d'achat, sans avoir à vous justifier. Vous pouvez l'essayer : c'est tout l'intérêt du satisfait ou remboursé. Et le retour est gratuit.

Votre droit de rétractation légal

Indépendamment de cette garantie commerciale, vous bénéficiez du droit de rétractation prévu par l'article L.221-18 du Code de la consommation : 14 jours calendaires à compter de la réception du produit, sans motif et sans pénalité. Notre garantie 30 jours est plus généreuse et s'y ajoute : elle ne la remplace pas et ne la réduit en rien. Les modalités décrites ci-dessous s'appliquent dans les deux cas.

Modalités du retour

1. Déclenchez votre retour

Envoyez un email à hello@balnce.fr avec pour objet « Retour #NuméroDeCommande » dans les 30 jours suivant la réception. Pas besoin de motif, un simple « je souhaite retourner ma commande » suffit. Vous pouvez également utiliser le formulaire-type de rétractation figurant en annexe de nos Conditions Générales de Vente.

Nous vous renvoyons sous 48h ouvrées l'adresse de retour, les instructions de conditionnement, un numéro de suivi de votre demande, ainsi qu'une étiquette de retour prépayée Mondial Relay à nos frais.

2. Renvoyez le Kit

Vous disposez de 14 jours à compter de notre accord de retour pour nous expédier le colis. Conditions :

Le kit doit nous être retourné complet, avec l'ensemble de ses accessoires ; Le produit ne doit pas avoir été dégradé au-delà de ce qu'un essai normal implique ; Vous utilisez l'étiquette de retour prépayée que nous vous fournissons ; Les frais de retour sont à notre charge.

3. Recevez votre remboursement

Nous vous remboursons dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du colis retourné ou de la preuve de son expédition par vos soins, la date retenue étant la première des deux. En pratique, nous contrôlons le colis sous 5 jours ouvrés après réception et déclenchons le remboursement immédiatement.

Le remboursement porte sur le prix d'achat ainsi que sur les frais de livraison initiaux, dans la limite du tarif de la livraison standard la moins chère que nous proposons. Il est effectué sur le moyen de paiement d'origine. Le crédit apparaît sur votre compte sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque.

Annulation d'une précommande

Si votre commande porte sur un produit en précommande, vous pouvez l'annuler à tout moment avant son expédition, par simple email à hello@balnce.fr, et obtenir le remboursement intégral des sommes versées, frais de livraison inclus, sous 14 jours. Aucun retour n'est nécessaire puisque le produit ne vous a pas encore été expédié.

Si la date d'expédition prévisionnelle annoncée devait être reportée, nous vous en informerions par email et vous pourriez, si vous le souhaitez, annuler votre commande dans les mêmes conditions.

Produits digitaux : non remboursables

Conformément à l'article L.221-28, 13° du Code de la consommation, le droit de rétractation, et donc notre garantie 30 jours satisfait ou remboursé, ne s'applique pas aux contenus numériques fournis sur un support immatériel dont l'exécution a commencé après votre accord exprès.

Sont concernés tous les produits digitaux BALNCE, notamment le Guide nutrition (PDF téléchargeable), les Programmes d'entraînement (vidéos, PDF, accès membres), et tout e-book, plan, module ou contenu téléchargeable.

Au moment du paiement, vous acceptez expressément que l'exécution du contrat commence immédiatement (téléchargement ou accès instantané) et vous renoncez ainsi à votre droit de rétractation sur ces produits. Dès l'envoi de votre accès, aucun remboursement ne peut être accordé sur ces produits, y compris en cas de changement d'avis, et que vous ayez ou non consulté le contenu. Seule la garantie légale de conformité applicable aux contenus numériques reste acquise en cas de contenu défectueux.

Si votre commande combine un Kit physique et un produit digital, seule la partie physique est éligible au retour et au remboursement. Le montant correspondant au produit digital reste acquis à BALNCE.

Produit défectueux, endommagé ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé pendant le transport, non conforme à votre commande ou défectueux, signalez-le nous rapidement, idéalement dans les jours suivant la réception, avec photos à l'appui, pour un traitement prioritaire. Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge, vous choisissez entre remplacement gratuit ou remboursement intégral, et nous traitons votre demande en priorité sous 48h.

Indépendamment de ce signalement rapide, vous bénéficiez dans tous les cas des garanties légales : la garantie légale de conformité (2 ans) et la garantie des vices cachés. Ces garanties s'appliquent quelle que soit la date de découverte du défaut, dans les limites prévues par la loi.

Kit garanti à vie contre la casse

Si une pièce de votre Kit BALNCE vient à casser ou à se rompre dans le cadre d'un usage normal domestique conforme à la notice, nous vous la remplaçons gratuitement, sans limitation de durée, tant que vous êtes propriétaire du kit. Le remplacement porte sur la pièce concernée et non sur le kit complet. Écrivez-nous à hello@balnce.fr avec une photo de la pièce et votre numéro de commande ; le retour de la pièce cassée n'est pas nécessaire et les frais d'envoi de la pièce de remplacement sont à notre charge. Cette garantie est nominative et n'est pas transférable en cas de revente du kit. Elle ne couvre pas l'usure normale, l'usage professionnel ou en salle de sport, la modification du produit ni les dommages esthétiques. Les conditions complètes figurent à l'article 8.6 de nos Conditions Générales de Vente.

Exclusions

Sont exclus de la garantie commerciale 30 jours :

Les produits digitaux (voir la section dédiée ci-dessus) ; Les produits retournés incomplets, ou dégradés par le client au-delà de ce qu'un essai normal implique ; Les produits retournés au-delà du délai de 30 jours sans accord préalable.

Ces exclusions ne portent pas atteinte aux garanties légales mentionnées plus haut.

Une question ?

Une question sur un retour, un remboursement ou l'éligibilité d'un produit ? Écrivez-nous à hello@balnce.fr, nous vous répondons sous 48h ouvrées.